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Perguntas frequentes

COMO COMPRAR

1) Por que preciso me cadastrar no site?
É através do seu cadastro com senha que garantimos mais segurança para você fazer todas as suas compras na OBRAMAX. Além disso, é pelo cadastro que seus dados como endereço, e-mail e telefone ficam atualizados. E precisamos saber de tudo isso certinho para entregar seus produtos, mas não se preocupe, temos um sistema que protege totalmente suas informações pessoais, ok?

2) Como faço meu cadastro?
Para fazer o cadastro no site da OBRAMAX é muito simples! Olha só:

  • Clique em “Entre ou Cadastre-se” que fica no canto superior direito do site;
  • Você vai ter a opção de se cadastrar como pessoa física ou jurídica. É só escolher qual o tipo de conta criar;
  • Digite seu CPF ou CNPJ e siga preenchendo os dados solicitados.

3) Como recupero/altero minha senha?
Se você esqueceu ou deseja alterar sua senha veja como é simples:

  • Clique em Entre ou Cadastre-se que fica canto superior direito do site;
  • Escolha a opção Esqueci minha senha;
  • Você vai receber um e-mail para cadastrar sua nova senha;
  • Altere sua senha e pronto!

4) Como alterar meu cadastro?
É importante deixar seu cadastro atualizado para que a Obramax consiga entrar em contato com você e entregar seus pedidos. Olha só como fazer:

  • Clique em Entre ou Cadastre-se que fica no canto superior direito do site e faça o login com e-mail e senha;
  • Selecione a opção Sua Conta e em seguida Editar, preencha os campos que quiser atualizar e clique em Salvar.

5) Como faço meu login?
Para logar no site clique aqui e informe seu e-mail e senha.

6) Como acompanhar meu pedido?
É muito fácil acompanhar seu pedido, faça seu login e acesse Meus Pedidos em sua conta. Você também receberá por e-mail o status do seu pedido e se preferir cadastre seu numero de celular e receba as informações por WhatsApp!

7) Por que precisam do meu CPF e outros dados?
Todos os dados que a OBRAMAX pede no cadastro são importantes para sua segurança, assim conseguimos validar a sua compra, garantir a entrega no endereço correto e caso necessário entrar em contato nos números de telefone informados.
Além dessas verificações os dados são usados para emissão de notas fiscais, que são documentos necessários para você solicitar troca ou conserto nos produtos, quando necessário.

8) Onde ficam as lojas da OBRAMAX?
Endereço de nossas lojas:
Unidade Praia Grande - Endereço: Av. Ministro Marcos Freire, 1.500 - Jd. Glória - Praia Grande/SP
Unidade Mooca - Endereço: Avenida do Estado, 6.313 - Mooca - São Paulo/SP
Unidade Benfica - Endereço: Av. Brasil, 3666 - Benfica - Rio de Janeiro/RJ
Unidade Piracicaba - Endereço: Av. Irmã Maria Felicíssima, 201 - Santa Rita - Piracicaba/SP

9) Como faço um orçamento?
Você pode solicitar seu orçamento através da nossa plataforma Orçamax, basta clicar em https://orcamax.online/ e nos enviar sua lista de compras. Em até 48 horas você receberá sua cotação.

10) A OBRAMAX realiza serviços de instalação e montagem?
As lojas OBRAMAX não realizam serviços de instalação e montagem. Orientamos que procure por um profissional qualificado mais próximo da sua região para realizar esses serviços.
A OBRAMAX não tem relação comercial com profissionais de instalação ou montagem e não oferece garantia por qualquer serviço realizado.

11) Posso reservar/encomendar um produto?
Na OBRAMAX não realizamos reserva ou encomenda de materiais. Para garantir um produto que tenha interesse em retirar em uma de nossas lojas físicas, você pode comprá-lo pelo nosso Site ou Televendas e optar pelo "Retira Fácil", e após a aprovação do pagamento, separamos os produtos e deixamos armazenado para você retirar na loja escolhida.

PAGAMENTOS

1) Minha compra não foi aprovada. O que faço?
Se você recebeu um e-mail informando que seu pedido foi cancelado, não se preocupe, entre em contato com a CENTRAL DO CLIENTE através do telefone 3003-3400 (opção 2). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 8h às 18h, sábados e feriados das 8h às 16h, ou se preferir é possível abrir uma solicitação de contato através do Portal do Cliente e preencher os campos necessários, em até 3 horas úteis a CENTRAL DO CLIENTE entrará em contato.

2) Qual o prazo para aprovação do meu pedido?
O prazo para a aprovação do pedido pode variar conforme o meio de pagamento escolhido:
Cartão de Crédito - até 48 horas úteis.
Boleto Bancário - de 3 a 5 dias úteis.
Depósito bancário - até 72 horas úteis.
PIX - Imediato
Ah, você também receberá um e-mail assim que seu pedido for aprovado.

3) Quais as formas de pagamento aceitas?
Loja Física
Cartão de Crédito: Visa®, Mastercard®, Elo, Hiper, Diners e American Express®. O pagamento pode ser à vista ou em até 12 parcelas (em caso de compra parcelada é cobrada uma taxa fixa de 1% por parcela repassada para a administradora do cartão).
PIX: Aceitamos através de QR CODE.
Venda Faturada: serviço de boleto faturado para pessoa jurídica, sujeito análise de crédito. Para se cadastrar clique aqui ou entre em contato com o Televendas através do telefone 3003-3400.

Site e Televendas
Cartão de crédito: Visa®, Mastercard®. O pagamento pode ser à vista ou em até 12 parcelas (em caso de compra parcelada é cobrada uma taxa fixa de 1% por parcela repassada para a administradora do cartão).
PIX: Aceitamos através de QR CODE ou de chave PIX que será gerada para cada pedido.
Boleto bancário: à vista, única parcela no valor total de sua compra e pode ser pago em qualquer banco, inclusive internet banking.
Depósito bancário ou transferência DOC/TED: Os dados bancários para transferência serão informados durante a finalização do seu pedido.

Atenção: não faça depósito ou transferência direto para a conta bancária descrita no boleto, pois nosso sistema não reconhece esse procedimento. Caso você opte por depósito em conta corrente, informaremos todos os dados para a transação.

4) Posso utilizar duas formas de pagamentos diferentes?
Em nossas lojas físicas é possível optar por mais de uma forma de pagamento em sua compra.
Já em pedidos realizados através do nosso site ou Televendas, é possível utilizar apenas uma forma de pagamento.

5) É possível alterar a forma de pagamento após a conclusão do pedido?
Não. Nesse caso é necessário solicitar o cancelamento da compra e refazer um novo pedido com a forma de pagamento desejada. Para maiores informações entre em contato com a CENTRAL DO CLIENTE através do telefone 3003-3400 (opção 2), de segunda a sexta das 8h às 18h, sábados e feriados das 8h às 16h ou abrir uma solicitação de contato através do Portal do Cliente e preencher os campos necessários que em até 3 horas úteis a CENTRAL DO CLIENTE entrará em contato.

6) Como funcionam as condições de parcelamento na OBRAMAX?
Aqui na OBRAMAX as suas compras podem ser parceladas em até 12x, sem valor mínimo, com acréscimo de 1% por parcela referente à taxa de administração de crédito.

7) Como faço cadastro para comprar por boleto faturado?
Para comprar faturado conosco, é preciso ter CNPJ válido e se cadastrar. Para realizar esse cadastro, clique aqui e saiba mais.
O seu cadastro será analisado pelo setor e em até 24 horas úteis você receberá um retorno sobre a sua solicitação.

8) Como faço para solicitar meu boleto faturado?
Caso você já tenha cadastro e precise de uma segunda via do boleto, entre em contato através do telefone 3003-3400 (opção 2). Ou se preferir, você pode abrir uma solicitação pelo Portal do Cliente e em até 4 horas úteis receberá um retorno do seu chamado.

ENTREGAS

1) Quero consultar área de entrega disponível?
Acesse nosso site e faça uma simulação através do carrinho de compras, ou consulte nossa política de entrega de acordo com o seu CEP. Caso o endereço de entrega esteja fora do raio de cobertura você pode comprar no site ou Televendas e agendar a retirada na Loja de sua preferência.

2) Como acompanhar minha entrega?
Após fazer seu login acesse "Minha Conta" > "Painel do Cliente" e em seguida clique em "Meus Pedidos", lá você encontra o acompanhamento detalhado da sua compra desde a aprovação do pedido até a finalização da entrega.
Ah, você também receberá e-mails em cada mudança de status do seu pedido ou também pode cadastrar seu WhatsApp e receber as informações em seu celular!

3) Meu pedido não chegou, como faço?
Se o prazo excedeu e não consta nenhuma informação em "Sua Conta", entre em contato com o CENTRAL DO CLIENTE para que possamos analisar o que houve. O telefone é 3003-3400 (opção 2), funcionamos de segunda a sexta das 08h às 18h, sábados e feriados das 08h às 16h.
Ou também através do Portal do Cliente e preencher os campos necessários que em até 3 horas úteis entraremos em contato.

4) Meu pedido será descarregado dentro de casa/apartamento?
As entregas são realizadas em área térrea, no raio de até 50m de distância do veículo da entrega. Em edifícios e/ou condomínios serão realizadas na portaria ou local indicado para recebimento externo, sendo de fácil acesso para a equipe de entrega.
Não autorizamos que os nossos entregadores subam degraus, escadas ou elevadores, ficando a total responsabilidade do cliente guardar ou transportar o material para outro local. Para maiores detalhes consulte nossa política de entrega.

5) O que ocorre se não houver ninguém para receber a entrega?
Para que a entrega seja realizada, é necessário que o cliente esteja presente no momento da entrega ou autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros e/ou outros), apto a receber e conferir todos os itens solicitados. Caso não haja ninguém no local da entrega no dia agendado, o material retornará para a nossa loja e entraremos em contato para reagendar uma segunda (e última) tentativa de entrega.
Pedimos que se houver qualquer imprevisto quanto a entrega, nos informe com antecedência, basta ligar no telefone 3003-3400 (opção 2), estamos disponíveis de segunda a sexta das 08h às 18h e de sábados e feriados das 08h às 16h. Ou abrir uma solicitação de contato através do Portal do Cliente e preencher os seus dados, em até 3 horas a nossa equipe do CENTRAL DO CLIENTE entrará em contato.
Importante: mantenha seu cadastro atualizado, para que possamos entrar em contato caso seja necessário.

RETIRADA DE PEDIDOS

1) Qual o horário de retirada?
Loja Mooca:

  • Retira Fácil: Segunda a sábado das 8h às 18h.
  • Corte de MDF: Segunda a sábado das 9h às 17h.

Loja Praia Grande:

  • Retira Fácil: Segunda a sábado (e feriados) das 07h às 20h, e aos domingos das 09h às 17h.

Loja Benfica (RJ):

  • Retira Fácil: Segunda a sábado durante todo o funcionamento da loja e aos domingos das 09h às 17h.

2) Quais documentos são necessários levar para realizar a retirada do meu pedido?

  • Compras em CPF: Caso a compra tenha sido realizada como pessoa física e seja o próprio titular da compra quem retirará o pedido, basta levar um documento de identificação com foto (RG ou CNH) e o número do seu pedido.
  • Compras em CNPJ: Caso a compra tenha sido realizada como pessoa jurídica e seja o próprio titular da compra quem retirará o seu pedido, é necessário que você leve um documento comprovando que você é sócio/dono da empresa (Contrato Social), documento de identificação com foto (RG ou CNH) e número do seu pedido.

3) Uma outra pessoa pode ir retirar o pedido por mim?
Sim, a retirada do seu pedido pode ser realizada por outra pessoa (terceiro), desde que ele (a) apresente um Termo de Responsabilidade assinado pelo titular da compra, juntamente com a cópia do RG do titular e o documento de identidade de quem fará a retirada da mercadoria.
Em casos de compras em CNPJ, o terceiro que vier retirar o pedido deve apresentar o Termo de Responsabilidade assinado e carimbado pela empresa, cópia do contrato social e documento com foto.

Importante: Você pode consultar o Termo de Responsabilidade clicando aqui ou entrando em contato com a CENTRAL DO CLIENTE no telefone 3003-3400 (opção 2), estamos disponíveis de segunda a sexta das 08h às 18h, sábados e feriados das 08h às 16h. Se preferir, você também pode abrir uma solicitação através do Portal do Cliente basta preencher os campos necessários e em até 3 horas úteis a CENTRAL DO CLIENTE entrará em contato com você.

4) Por que é cobrado R$ 9,99 para eu retirar o meu pedido na loja?
A taxa de R$ 9,99 é cobrada pelo serviço de separação do seu pedido. Quando o cliente opta por retirar o pedido em uma de nossas lojas físicas, nossos colaboradores realizam a separação de todo o material e os deixam segregados para agilizar o processo no momento da retirada do cliente.

5) Tem um prazo para eu retirar o meu pedido?
Sim, o prazo para a retirada do seu pedido é de até 72 horas após a confirmação de disponibilidade do produto. A retirada do pedido só deverá acontecer após o recebimento do e-mail/WhatsApp com confirmação de que o seu pedido está pronto para ser retirado.
Caso o pedido não seja retirado neste prazo, será automaticamente cancelado e disponibilizado o crédito para reutilização em futuras compras pelo nosso site ou Televendas. Caso queira o estorno, poderá seguir com a solicitação através da CENTRAL DO CLIENTE no telefone 3003-3400 (opção 2) estamos disponíveis de segunda a sexta das 08h às 18h, sábados e feriados das 08h às 16h ou através do Portal do Cliente basta preencher os campos necessários e em até 3 horas úteis a CENTRAL DO CLIENTE entrará em contato com você.

6) Posso retirar uma parte do meu pedido em um dia e a outra parte no outro?
A Obramax não realiza armazenamento de materiais. A retirada do seu pedido deve ser realizada por completo no momento em que for até a loja.

CANCELAMENTOS

1) Comprei um produto com defeito, como devo fazer?
Site/Televendas: O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução do produto. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.
A solicitação pode ocorrer através da CENTRAL DO CLIENTE no telefone 3003-3400 (opção 2), de segunda a sexta das 08h às 18h, sábados e feriados das 08h às 16h. Ou através de uma solicitação de contato pelo Portal do Cliente.
É necessário enviar fotos do produto para que seja realizada a análise do mesmo. O prazo de retorno desta solicitação é de até 48h. Para maiores informações, confira a nossa Política de Trocas e Devoluções em nosso site.

Loja física: O material comprado direto em loja física deve ser conferido no ato da compra e, caso haja algum defeito no produto, deve-se procurar de imediato o setor responsável para solicitar a troca. Em casos de produtos elétricos, a orientação é que no momento da compra o cliente faça o teste do produto em nosso Balcão de Testes. Caso o cliente saia da loja com o produto e o mesmo apresentar algum defeito, o cliente deve acionar uma assistência técnica autorizada pelo fabricante para que possa ser realizado o conserto ou troca do produto. Para maiores informações, confira a nossa Política de Trocas e Devoluções em nosso site.

2) Quais os horários/dias para trocas e devoluções em loja?
A troca em loja física pode ser realizada durante todo o horário de funcionamento das nossas lojas:

Mooca - segunda a sexta, das 7h às 22h, sábados das 7h às 21h e aos domingos das 9h às 17h
Praia Grande - segunda a sábado, das 7h às 21h e domingos das 9h às 17h
Benfica - segunda a sábado, das 7h às 21h e domingos das 9h às 17h
Piracicaba - segunda a sábado, das 7h às 21h e domingos das 9h às 17h.

3) Até quanto tempo após a compra posso devolver?
Site/Televendas: O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução do produto. Se este prazo terminar em um domingo, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A solicitação pode ocorrer através da CENTRAL DO CLIENTE no telefone 3003-3400 (opção 2), de segunda a sexta das 8h às 18h, sábados e feriados das 8h às 16h. Ou através de uma solicitação de contato pelo Portal do Cliente. É necessário enviar fotos do produto para que seja realizada a análise do mesmo. O prazo de retorno desta solicitação é de até 48h.
Para maiores informações, confira a nossa Política de Trocas e Devoluções em nosso site.

Loja física: A troca ou devolução será efetuada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e deve ser realizada pelo titular da compra diretamente em loja, seguindo as seguintes premissas:

  • Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
  • O produto não pode apresentar indícios de mau uso;
  • Deve apresentar todos os acessórios, peças, manual e embalagem original.

ATENÇÃO - Não realizamos troca ou devolução (seja total ou parcial) dos seguintes produtos:

  • Devolução de saldo;
  • Ponta de estoque;
  • Produtos sob medida;
  • Sobras de obra;
  • Tintas preparadas em nosso Centro de Cores.

Para mais informações, acesse a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Você também pode entrar em contato com a CENTRAL DO CLIENTE no telefone 3003-3400 (opção 2), de segunda a sexta das 08h às 18h, sábados e feriados das 08h às 16h, ou abrir uma solicitação de contato através do Portal do Cliente e preencher os campos necessários, em até 3 horas úteis a CENTRAL DO CLIENTE entrará em contato.

4) Comprei errado, como devo fazer?
Você pode realizar a troca do seu produto diretamente na loja física em que realizou a sua compra. Caso tenha comprado pelo nosso Site ou Televendas e esteja dentro das condições previstas no artigo 49 do Código do Consumidor, entre em contato conosco para avaliarmos a possibilidade de coleta do produto.
Basta ligar na CENTRAL DO CLIENTE 3003-3400 (opção 2), de segunda a sexta das 08h às 18h, sábados e feriados das 08h às 16h ou abrir uma solicitação de contato através do Portal do Cliente e preencher os campos necessários.

5) Quero cancelar minha compra, como faço?
Você pode solicitar o cancelamento através da CENTRAL DO CLIENTE, no telefone 3003-3400 (opção 2), funcionamos de segunda a sexta das 8h às 18h, sábados e feriados das 8h às 16h.
Ou também, através do Portal do Cliente, e preencher os campos necessários, e em até 3 horas úteis a CENTRAL DO CLIENTE entrará em contato.